Suggesties en klachten

Suggesties

Heb je een suggestie en wil je ons graag adviseren, dan horen we dat graag. 
 
Hoe dien je een suggestie in? 
Suggesties kunnen op twee manieren verzonden worden, per postbrief of per e-mail. 
CanyonStore.nl tav Suggesties
Maria Rutgersstraat 49
7207 GX Zutphen
Of per mail naar: info@canyonstore.nl  o.v.v. suggestie

Een andere optie is door in de shop in Zutphen of Den Haag langs te komen en je suggestie te vertellen aan een van onze medewerkers. De koffie staat altijd klaar.

Klachtenprocedure 
Wij bieden je graag de beste producten en service. Toch kan het zijn dat je niet tevreden bent over een product, dienst of hoe wij je aanspreken. Daarvoor kun je bij ons een klacht indienen. Wij lossen het probleem dan graag met je op. Je leest hieronder wat wij met je klacht doen en wat je verder van ons mag verwachten bij de afhandeling van je klacht. 

Wat is een klacht? 
Een klacht is een duidelijke, schriftelijke uiting van ongenoegen over de gang van zaken bij CanyonStore die je als niet-klantvriendelijk ervaart of hebt ervaren. Je kunt bijvoorbeeld een klacht hebben over onze producten of onze dienstverlening. 

Heb je een klacht? 
Laat het ons weten. Dan kunnen wij onze dienstverlening verbeteren. 

Hoe dien je een klacht in? 
Klachten kunnen op twee manieren verzonden worden, per postbrief of per e-mail. 
CanyonStore.nl tav Klachten 
Maria Rutgersstraat 49
7207 GX Zutphen
Of per mail naar: info@canyonstore.nl o.v.v. klacht

Wat moet er in de brief/e-mail staan?
- NAW gegevens 
- Datum en locatie 
- Product of service 
- Inhoud van de klacht 

Afhandeling van klachten
Een klacht wordt beoordeeld en afgehandeld door de verantwoordelijk teammanager. De teammanager stemt klachten ook altijd af met een deskundige medewerker. Binnen 14 dagen ontvang je van ons een e-mail met daarin de reactie van CanyonStore.nl op je klacht. Hierin staan de eventueel gemaakte afspraken of toezeggingen, en/of wordt een beslissing nader toegelicht. Om sneller te kunnen reageren op je klacht, of omdat aanvullende informatie nodig is, kan het ook zijn dat wij je bellen. Afspraken die in dit gesprek worden gemaakt, worden naderhand altijd schriftelijk bevestigd.

Mochten we er niet uit komen kan je het geschil voorleggen aan de geschillencommissie via het ODR platform (link op: http://ec.europa.eu/consumers/odr/)

Aanbieding

Canyoning, aber sicher € 42,99 € 39,95

Nieuwsbrief

Meld u aan voor onze nieuwsbrief
Aanmelden

Gastenboek

  • 14-06-2017 - Mijn bron voor al men speleo materiaal.
    Ik had een landjoff...  lees meer
  • 26-10-2015 - Ik heb genoten van een 2 daagse snelcursus, daarbij zag...  lees meer
  • 28-04-2015 - Ook voor zakelijke klanten is de CanyonStore een aanrader. ...  lees meer
Plaats een bericht
Maatwerk
© 2013 - 2017 CanyonStore nl: the shop for your canyoning and caving equipment | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Voor een correcte werking maakt deze website gebruik van cookies. Accepteren Meer informatie
CanyonStore.nl is wettelijk verplicht om toestemming te vragen voor het gebruik van cookies en bezoekers te informeren over het gebruik daarvan op de site. CanyonSTore.nl gebruikt cookies onder meer om anonieme webstatistieken te verzamelen, pagina's deelbaar te maken via sociale media en advertenties te kunnen tonen. Klik op de "Accepteer cookies" knop om deze cookies te accepteren en dit bericht niet meer te zien Wat is een cookie? Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar je computer wordt gestuurd. Zowel deze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen. Waar worden cookies voor gebruikt? Deze website gebruikt cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorgen we er onder andere voor dat je bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de site dus een stuk prettiger. Er bestaan verschillende typen cookies. Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies. Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op jouw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om jouw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Permanente cookies kun je verwijderen via de instellingen van je browser. Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kunnen we zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen de webwinkel daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je jouw browser afsluit. Met welk specifiek doel plaatst deze website cookies? Deze website plaatst cookies om de volgende redenen: Winkelwagen (functionele cookie): Onthouden welke producten in je winkelmandje liggen. Zonder deze cookie kun je geen producten bestellen of in je winkelmandje plaatsen. Cookiekeuze (functionele cookie): Onthouden of je ons toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies. Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen. Google AdWords (tracking cookie): Meten we hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden. Deze kennis gebruiken we om onze AdWords campagnes te verbeteren. Facebook (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Facebook pagina te 'liken'. Deze button werkt door middel van code die van Facebook zelf afkomstig is. Twitter (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Twitter pagina te volgen. Deze button werkt door middel van code die van Twitter zelf afkomstig is. AddThis (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze content te delen via Facebook, Twitter, Hyves en diverse andere social media websites. Affiliate marketing (marketing cookies): Deze cookies gebruiken wij om partnersites (affiliates, zoals Daisycon, TradeTracker en Cleafs) te belonen voor hun bijdrage aan de verkoop. Review sites (marketing cookies): Wij worden graag door klanten beoordeeld. Hiervoor gebruiken we een review site zoals The Feedback Company. Deze plaatst cookies voor een juiste werking. Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen? Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via je browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.